Sassy,zany和easy-going:数字帮助带来的丰富乐趣

作者:闾脓

<p>在未来,人类将通过自动化帮助进行越来越多的互动无论是智能家居硬件还是聊天机器人,数字接口和虚拟助手都依赖于对话进行交互和指导这些系统的设计者必须面对有关平台声音或机器人个性的问题 - 换句话说,如何在友好和非个性,幽默和严肃,快乐和摩擦之间找到适当的平衡这是我在最近的一篇文章中提到的一个问题,该文章展示了一些关于休闲和游戏作为文化组织力量的趋势的近期理论</p><p>富裕的,西方的民主国家这种趋势为服务业劳动力带来了独特的条件,无论是数字还是人的帮助阅读更多:与我交谈:语音控制正在起飞,但它还没有接管当谈话成为媒体时发生了哪些相互作用,语气可以说是决定性格的决定性因素品牌形象Apple的语音助手Siri因其sass而闻名Tone在定义中非常棘手</p><p>在文学批评领域,人们的努力范围从IA Richard直言不讳的演讲者“对听众的态度”到Sianne Ngai最近的解释强调情感和情绪的重要性第二次世界大战后,美国在全球范围内输出客户友好的服务文化取得了巨大成功富裕民主国家的人们越来越期待微笑,愉快的性格和能干态度的服务</p><p>在自动化帮助的世界中,期望也没有什么不同作为Google各种数字助手工作的作家团队旨在通过自动生成的对话来构建“随和,友好”的个性,以回应用户的查询幽默和乐趣是一个关键因素</p><p>服务业劳动力所依赖的交易然而,不断幽默的期望a有趣和有趣的混合物有可能产生特殊的混合物服务业劳动力,顾客友好和人类情感的复杂性和局限性之间的关系在导演本斯蒂勒1996年的电影“电缆专家英语”教师Sianne Ngai所引用中引人注目地说明电影作为她在小审美范畴工作中的讽刺的一个例子不同于美丽,它引起更直接的积极反应,这种审美范畴的特点是情感是矛盾的,并不总是令人愉快阅读更多:太大,太贵太愚蠢了:为什么视频游戏电影失败在这部电影中,自我雇佣的电缆安装人员Chip Douglas(由Jim Carrey扮演)被推荐给主角Steven M Kovacs(Matthew Broderick)并提供大量非法活动有线电视道格拉斯的工作结合了两个要素:进入家庭环境安装和代表时所需的人际关系技巧为他的客户提供空中电缆,以及抽象的,没有人情味的有线电视网络本身这部电影戏剧化了我们在这种背景下作为客户或客户所希望的匿名性之间的潜在误解,以及对友好性和个人亲密关系的强调,这种关系日益成为服务提供的特征道格拉斯的例子说明了当乐观的语气与需求和工作惯例带来的典型压力和倦怠之间存在不匹配时会发生什么Ngai在工作环境中确定了乐趣和“不动”的不稳定组合作为Zany Ngai的一个关键特征,道格拉斯将其描述为“Facebook的生活版本”,他热情地工作,并且无法让Kovacs与朋友保持联系并在情感上乐观</p><p>这与数字帮助的最新发展非常相关数字设计师和工程师帮助面对有关他们如何协商超人野心与内心之间平衡的有趣问题伴随技术的不可忽视的不完善阅读更多:人工智能研究人员必须学习道德强调乐趣,随和的态度,无情的积极性和无限的执行能力是一种理想的生活方式,除了了解一切并使日常交易无缝地方便,人们越来越期望机器人成为一个永久的圣诞饼干,....