计算机说不:机器人建议正在增长但我们仍然不相信它

作者:解办

<p>我们的研究显示,人们愿意接受机器人的财务建议,但可能有办法说服人们相信他们对人类的信任</p><p>我们调查了138人,他们对人类或计算机的退休建议的态度和偏好</p><p>不出所料,大多数人表示他们更愿意在广泛的财务决策中与人打交道</p><p>有些人更喜欢电脑 - 这些人往往是年轻人,而收入较高的人</p><p>在一项后续研究中,我们测试了人们实际使用该技术后是否会发生变化</p><p>我们通过将101人暴露给在线计算器来做到这一点,他们了解到如何增加他们的退休金供款会改变退休后的收入</p><p>我们将这些与一个对照组中的另外101人进行了比较,他们只是阅读了有关退休收入的一般信息</p><p>我们的样本中有一半以上表示他们会信任机器人建议</p><p>那些从在线计算器获得建议的人显示出对机器人建议的信任度有所增加,但在统计上显着增加</p><p>然而,大多数人仍然表示他们更喜欢人的建议,并且在尝试计算器之后不太愿意为自动化建议付费</p><p>年轻人的开放程度是令人鼓舞的,因为他们往往是退出退休金最多的人,但也可以从正确的事情中获得最多的收益(因为福利会累积更长时间)</p><p>自动化的财务咨询系统(所谓的“机器人顾问”)具有扩大专业财务建议范围的巨大潜力</p><p>数字技术悄然彻底改变了银行和金融服务领域</p><p>自动柜员机(ATM)是计算机取代人类工作者的早期例子</p><p>有趣的是,银行通过雇用更多人来应对这种日益提高的生财务建议是自动化的最新前沿,许多“机器人顾问”开始与客户互动</p><p>尽管我们面临越来越多的财务决策,但大多数澳大利亚人目前还没有获得正式的财务建议</p><p>成本是一个重大障碍</p><p>像许多数字产品一样,机器人顾问的设计和构建成本很高,但一旦启动并运行,他们就可以为大量人群服务</p><p>这些机器人可以向目前错过的人提供低成本和可靠的建议</p><p> Robo-advice目前是金融服务市场的一小部分,但预计它将迅速增长</p><p>在美国,Betterment和Wealthfront等公司已经开始破坏财富管理行业</p><p>在澳大利亚,由初创公司和行业老牌公司开发的机器人咨询产品正在开发中</p><p>但财务建议不只是数字</p><p>虽然技术可以轻松处理数学,但人们也可能需要人性化</p><p>他们可能需要情感支持和动力,而不仅仅是冷酷的事实,让他们自信地参与这些困难和重要的决定</p><p>信任需要良好的设计</p><p>数字技术也可能有助于人们更多地参与其财务决策</p><p>大多数澳大利亚人很少关注他们的退休金,尽管它占我们整体财富的很大一部分(仅次于家庭住宅)</p><p>机器人建议可以帮助人们学习,并尝试不同的场景,而不必担心对一个人显得无知</p><p>不幸的是,我们的实验没有发现这方面的证据 - 整体动机水平,对自主性和能力的看法没有改变</p><p>我们的研究表明,在线计算器对那些最初参与度较低的人产生了更大的影响,因此,区分最初参与度较高或较少参与其退休金的人</p><p>这表明机器人建议可能对最需要它的人最有用,使他们感觉更有能力和控制力</p><p>因此,对于我们这些对财务决策没有给予足够重视的人来说,....

上一篇 : Marnee McKay
下一篇 : 特里弗鲁